Handelsbetingelser

Når du handler på Motatos hjemmeside (motatos.dk) indgås alle aftaler med Matsmart in Scandinavia ApS, selskabsnr. 40800506, c/o Azets Insight A/S Lyskær 3 C, 2730 Herlev (herefter ”Motatos” eller ”Vi/Os/Vores”). Du accepterer samtidig med dit køb nedenstående handelsbetingelser.

De gældende handelsbetingelser for dine køb vil altid være tilgængelige på denne side. Vi henviser herudover til de almindelige købe- og aftaleretlige regler, herunder reglerne om forbrugeraftaler, i dansk lovgivning. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte os via 89 88 82 28 eller [email protected]

Børn og unge under 18 år kan ikke handle på motatos.dk. Køb skal derfor foretages af forældre, værger eller andre, der lovligt kan handle på barnets vegne.

Det er en forudsætning for køb hos Motatos, at du opretter en brugerkonto. Brugerkontoen oprettes, når du foretager dit første køb. Du er ansvarlig for at hemmeligholde dine brugeroplysninger.

1. Bestilling og priser

Der er intet minimumsbeløb for bestillinger hos Motatos. Alle priser på Motatos er i danske kroner og inkl. moms og afgifter, men ekskl. pant, emballage og leveringsgebyr.

Du kan se det samlede beløb for dit indkøb, ekskl. pant, emballage og eventuelt leveringsgebyr, i indkøbskurven. Priserne inkl. pant, emballage og leveringsgebyr vises, før du gennemfører ordren.

Når du gennemfører en bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på bestillingen via den e-mail, du har indtastet, eller som er tilknyttet din konto.

Leveringsomkostningerne opkræves per pakke og varer afhængig af antal varer, varetype, vægt og volumen. Leveringsomkostninger beregnes og fremgår inden gennemførelsen af købet.

Motatos tager forbehold for afgiftsændringer, skrivefejl, pris- og korrekturfejl, tekniske fejl, udsolgte varer, manglende levering og force majeure.

2. Betaling

Du kan på Motatos hjemmeside betale med følgende betalingskort: VISA-dankort, VISA, Mastercard, Eurocard og Amex. Der betales pt. ingen kortgebyr, når du handler på hjemmesiden. Vi samarbejder med Klarna i forbindelse med betalingshåndtering. Ved at indsende oplysninger ved kassen, accepterer du Klarnas vilkår og betingelser, som findes her https://www.klarna.com/dk/vilkar/. Det er herudover muligt at betale ved Klarna faktura med 14 dages løbetid. Der er intet fakturagebyr for private.

Når du har placeret din ordre, bliver pengene reserveret på din konto. Pengene trækkes dog først, når varerne afsendes til den valgte leveringsadresse. I forbindelse med delleverancer trækkes kun det beløb, der svarer til den faktisk afsendte leverance. Faktura for købet sendes via e-mail. Fakturaen indeholder ikke følsomme oplysninger, men det vil altid fremgå, at varerne er betalt med Dankort/kreditkort og af hvem.

Ved betaling vil overførslen af dine kortinformationer og det aftalte købsbeløb ske i krypteret form via SSL-kryptering. Købet er krypteret, så dine informationer er beskyttet mod tredjepart. Motatos gemmer ikke dine oplysninger.

3. Levering

Leveringsomkostningerne varierer afhængig af bl.a. antal varer, varetype, leverandør, vægt og volumen. Leveringsomkostningerne fremgår inden gennemførelsen af købet. Leveringstiden afhænger af, om den bestilte vare er på lager, og hvilken transportør, der skal levere varen. Vi benytter os pt. af følgende leverandører, der forventer den angivne leveringstid fra ordreplacering (weekender og helligdage fraregnet):

  • Postnord (3-5 arbejdsdage)
  • Budbee (2-4 arbejdsdage)

Anvender du en af de ovenstående transportpartnere, og har du spørgsmål om levering efter afsendelse fra vores lager, henviser vi til den pågældende transportpartner, eksempelvis for så vidt angår spørgsmål om ordresporing.

Du vil altid modtage en e-mail fra os, når din ordre er færdigbehandlet på vores lager. Hvis du mod forventning ikke modtager en sådan e-mail inden for 5 arbejdsdage ved valg af PostNord eller 3 arbejdsdage ved valg af Budbee, bedes du kontakte vores kundesupport.

I forbindelse med afsendelse af varerne modtager du en e-mail med din faktura. Det fremgår af fakturaen, om der er varer, vi ikke kunne levere eller har erstattet.

Har du behov for at ændre eller annullere en ordre, bedes du kontakte os via e-mail eller telefon. Vi kan dog ikke foretage ændringer eller annullering af ordrer, der er afsendt fra os.

4. Reklamation

Hvis du mod forventning modtager en vare, som ikke lever op til dine forventninger, hører vi meget gerne fra dig, så vi kan udbedre fejlen. Vi gør opmærksom på, at du har 2 års reklamationsret i overensstemmelse med købelovens regler, når der er tale om varer, der ikke er fødevarer eller til husholdningens løbende forbrug. For fødevarer og varer til husholdningens løbende forbrug, gælder der en forkortet reklamationsret på grund af varens karakter og holdbarhed afhængig af den konkrete vare.

Alle reklamationer skal ske hurtigst muligt og senest 2 måneder fra tidspunktet, hvor du modtager din(e) vare(r) og bliver opmærksom på fejlen. Er der tale om fødevarer eller varer til husholdningens løbende forbrug, skal du dog reklamere inden for 3 dage fra det tidspunkt, hvor manglen konstateres. Reklamation kan ske ved at kontakte os på 89 88 82 28 eller [email protected] Hvis du sender den defekte vare retur til os, skal du dække omkostningerne forbundet med returneringen.

For at kunne gøre reklamere, er det under alle omstændigheder en forudsætning, at det ikke er dig, der har behandlet varen forkert.

5. Fortrydelse

Fødevarer og produkter til husholdningens løbende forbrug, som leveres fysisk til forbrugerens hjem, bopæl eller arbejdsplads af en erhvervsdrivende, der ofte og regelmæssigt betjener faste ruter, samt andre varer, der leveres forseglet og af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen, er ikke omfattet af fortrydelsesretten.

I andre tilfælde gælder de almindelige regler om fortrydelsesret ved fjernsalg i forbrugeraftaleloven, hvorefter du har 14 dage til at fortryde købet.

Fortryder du et køb, der er omfattet af fortrydelsesretten, skal du altså meddele os dette senest 14 kalenderdage efter den dag, hvor du har fået varerne i fysisk besiddelse. Du kan gøre dette ved at sende os en e-mail med dit navn, ordrenummer og klar angivelse af, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret i relation til hele eller dele af ordren. Du kan også benytte standardfortrydelsesformularen, der er tilgængelig her: https://www.retsinformation.dk/forms/r0710.aspx?id=160666#Bil3. Varerne skal herefter sendes til Motatoss adresse: Motatos, Læderstræde 3, 1201 København, uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du meddelte os, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde købet blot ved at nægte modtagelse uden at give os ovenstående udtrykkelige meddelelse herom.

Hvis du fortryder et køb, skal du selv betale for forsendelsen af varen retur til os. Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde som ved modtagelsen. En eventuel værdiforringelse vil du ikke få retur. Når vi har kontrolleret varen stand, kontakter vi dig på e-mail/telefon for at aftale, hvordan vi skal refundere dine penge.

6. Klagemuligheder

Hvis vi ikke kan løse din klage over varer eller tjenesteydelser købt hos Motatos i mindelighed, kan du indgive klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, beliggende Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg. Du kan klage til Center for Klageløsning via link: https://naevneneshus.dk/start-din-klage/center-for-klageloesning-og-forbrugerklagenaevnet/

Det er også muligt at klage via EU-Kommissionens online klageportal, hvor klage kan indgives her: www.ec.europa.eu/odr. Denne klagemulighed er særlig relevant for forbrugere med bopæl i et andet EU-land end Danmark. Hvis du indgiver klage igennem denne portal, beder vi dig angive vores e-mailadresse [email protected]

7. Ansvarsfraskrivelse

Motatos påtager sig intet ansvar for skader, hverken direkte og indirekte, eller ethvert andet tab, der måtte opstå under eller i forbindelse med brugen af dette websted. Motatos garanterer ikke for webstedets funktionalitet. Motatos påtager sig ingen forpligtelser for support eller vedligeholdelse af webstedet. Motatos kan til enhver tid opdatere, ændre, midlertidigt eller permanent begrænse eller lukke hjemmesiden.

8. Cookies

Vi anvender cookies på hjemmesiden. Læs nærmere om anvendelsen af cookies i vores betingelser herfor: cookiepolitik.

9. Personoplysninger og Data

Når du handler og afgiver bestilling hos Motatos, skal du afgive en række personoplysninger som led i behandlingen af din ordre. Du kan læse mere om, hvordan vi registrerer, behandler og opbevarer dine personoplysninger og data i vores privatlivspolitik, der er tilgængelig her: integritetspolitik.

10. Spørgsmål

Hvis du har spørgsmål til handelsbetingelserne eller brugen af Motatos hjemmeside, kan du rette henvendelse til [email protected]

Disse handelsbetingelser er opdateret den 30. september 2019.